Pomoc

Odpowiedzi na najczęstsze pytania o wsparcie IT, kopie zapasowe, audyty, wdrożenia i współpracę z XTrust Solutions.

Częste pytania (FAQ)

Jak rozpocząć współpracę?

Najprościej: napisz do nas przez formularz na stronie Kontakt albo zamów bezpłatną analizę — odpowiadasz na kilka pytań o Wasze systemy, kopie zapasowe i utrzymanie, a my wskazujemy, gdzie warto zacząć.

Po rozmowie o zakresie i potrzebach przygotowujemy indywidualną wycenę.

Jak mogę się z Wami skontaktować?

Najszybciej przez formularz na stronie Kontakt; możesz też napisać na adres e-mail lub zadzwonić — dane są w stopce strony.

Klienci z umową serwisową zgłaszają sprawy kanałem i w czasie reakcji określonym w umowie. Jeśli zgłaszasz problem z działającą u Was usługą, opisz w wiadomości, czego dotyczy (nazwa usługi, od kiedy występuje, co widzisz na ekranie) — to skraca czas reakcji.

Ile kosztuje wdrożenie i czy jest indywidualna wycena?

Projekty wdrożeniowe i automatyzację wyceniamy indywidualnie — po rozmowie o zakresie albo po bezpłatnej analizie, zawsze przed decyzją o współpracy. Analiza jednego procesu jest bezpłatna. Stałą opiekę IT rozliczamy w modelu ustalonym w umowie.

Ile trwa wdrożenie usługi?

Czas zależy od zakresu — proste wdrożenia, np. system kopii zapasowych, trwają zwykle kilka dni roboczych. Większe projekty ustalamy indywidualnie na etapie wyceny.

Czy moje dane są bezpieczne?

Bezpieczeństwo danych projektujemy od początku. Kopie zapasowe przesyłamy szyfrowanym połączeniem, a o każdym przebiegu — udanym i nieudanym — dostajesz powiadomienie. Tam, gdzie to możliwe, dane mogą w ogóle nie opuszczać Twojej firmy: nasze produkty działają także on-prem.

Zakres dostępu, przechowywania i odpowiedzialności zapisujemy w umowie (w tym w umowie powierzenia danych, jeśli jest potrzebna).

Czy mogę zobaczyć produkty w działaniu przed zakupem?

Tak. W XTrust Freight wystarczy przesłać swój plik przetargowy — odeślemy wynik dla Twoich relacji, zanim podejmiesz decyzję. Pokaz dystrybucji oprogramowania i platformy stron umawiamy indywidualnie (ta strona działa na naszej platformie).

Na premierę XTrust Guard możesz zapisać się już teraz — powiadomimy Cię, gdy będzie dostępny.

Nasze usługi

Jakie usługi oferuje XTrust?

Szczegóły na stronie Produkty.

Czy oferujecie wsparcie IT w formie stałej opieki?

Tak. W ramach usługi Wsparcie IT dla biznesu zapewniamy helpdesk oraz administrację serwerami i siecią — na jasnych, umownych zasadach współpracy. Problemy użytkowników rozwiązujemy na miejscu i zdalnie; obejmujemy też bezpieczeństwo IT, zarządzanie kopiami zapasowymi i doradztwo technologiczne.

Jak działa system kopii zapasowych?

Nasze oprogramowanie wykonuje kopie baz danych (m.in. SQL Server, MySQL, PostgreSQL) i plików według ustalonego harmonogramu, wysyła je szyfrowanym połączeniem do zdalnej lokalizacji i usuwa stare kopie zgodnie z zasadami retencji. O każdym przebiegu — udanym i nieudanym — dostajesz powiadomienie e-mail.

Wdrażamy system, konfigurujemy go i pilnujemy, żeby kopie faktycznie się wykonywały.

Na czym polega audyt IT?

Audyt obejmuje analizę bezpieczeństwa sieci i systemów, ocenę konfiguracji serwerów i komputerów, weryfikację procedur backupu i odzyskiwania danych, sprawdzenie legalności oprogramowania oraz analizę wydajności. Otrzymujesz raport z rekomendacjami i planem działania.

Czym jest XTrust Freight?

XTrust Freight liczy przetarg transportowy z jednego pliku: importujesz arkusz przetargowy (xlsx, xlsm, csv) z automatycznym rozpoznawaniem kolumn, a dostajesz kilometry, czas przejazdu i opłaty drogowe dla każdej relacji — w podziale na kraje i waluty, z trasami przez przeprawy promowe. Wynik trafia do raportu w Excelu, trasy można wyeksportować do GPX, KML i GeoJSON. Dostęp u nas lub on-prem, z portalem klienta.

Najlepiej sprawdzić to na własnych danych: napisz do nas przez stronę Kontakt i wspomnij o pliku przetargowym — odeślemy wynik dla Twoich relacji.

Automatyzacja

Co można zautomatyzować?

Automatyzujemy procesy, które dziś żyją „na Excelu i mailu":

Napisz, jaki proces chcesz oddać maszynie — zaczniemy od analizy. Więcej przykładów znajdziesz na stronie Automatyzacja procesów.

Czy wykorzystujecie AI w automatyzacji?

Tak — tam, gdzie przyspiesza to pracę, a nie zastępuje kontroli. Każde zadanie realizowane z pomocą AI ma zatwierdzony plan, osobę odpowiedzialną po Waszej stronie i pełną historię zmian. Zakres dostępu do Waszych systemów ustalamy na piśmie przed startem.

Szczegóły pokazujemy na spotkaniu — zacznij od bezpłatnej analizy.

Wdrożenie i integracje

Jak wygląda wdrożenie?

Czy usługi działają u Was, czy u nas (on-prem)?

Czy integrujecie się z naszymi systemami?

Tak. Integracje między systemami realizujemy przez API, tak aby informacja wpisana raz nie była przepisywana nigdzie indziej; tam, gdzie API nie ma, pracujemy na importach plików (xlsx/csv) i zadaniach według harmonogramu. Zakres i sposób integracji ustalamy na etapie analizy.

Współpraca i oferta

Na jakich zasadach współpracujemy?

Współpracujemy na jasnych, umownych zasadach: zakres, czas reakcji i sposób komunikacji są zapisane w umowie. Każdy projekt wyceniamy indywidualnie po rozmowie o zakresie. Po wdrożeniu zapewniamy stałą opiekę i responsywną komunikację.

Czym jest bezpłatna analiza?

Bezpłatna analiza to krótka ankieta o Waszych systemach, dostępach, kopiach zapasowych i utrzymaniu. Na jej podstawie wskazujemy, gdzie audyt, automatyzacja lub wdrożenie przyniosą najwięcej, i proponujemy pierwsze kroki — w odpowiedzi od nas, bez zobowiązań.

Zamówisz ją przyciskiem Zamów bezpłatną analizę na stronach usług.

Wsparcie techniczne

Jak wygląda wsparcie dla klientów naszych produktów?

Każdy wdrożony produkt i usługa ma opiekę po naszej stronie. Klienci z umową zgłaszają problemy kanałem i w czasie reakcji określonym w umowie; pozostali — przez formularz kontaktowy.

Jeśli szukasz stałej opieki nad całym IT firmy, zobacz Wsparcie IT dla biznesu.

Jak zgłosić problem?